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スマホが苦手な警備員でも使える？業務アプリを現場に定着させるコツ
「休み申請や日報をスマホにしたいが、うちの警備員にはスマホが苦手な人も多い」。業務アプリの導入を考える警備会社の方から、よく聞かれる悩みです。
実際、警備業は年齢の高い方が多く働く業界です。どれだけ便利なアプリでも、現場の警備員が使えなければ、結局は電話や紙に戻ってしまいます。
この記事では、スマホ操作に不安がある警備員が多い現場でも業務アプリを定着させるために、選ぶ段階で確かめたいことと、導入の進め方、つまずきやすい場面と対処法を解説します。
INDEX
警備員の半数近くが60歳以上。アプリ導入でつまずきやすい理由
警察庁の「令和7年における警備業の概況」によると、2025年12月末時点の警備員は596,985人です。このうち60歳以上は282,509人で、全体の47.3%を占めます。70歳以上だけでも21.6%と、警備業界では高齢化が進んでいます。
| 年齢 | 人数 | 割合 |
|---|---|---|
| 60〜64歳 | 75,001人 | 12.6% |
| 65〜69歳 | 78,496人 | 13.1% |
| 70歳以上 | 129,012人 | 21.6% |
もちろん、年齢が高いからスマホが使えないというわけではありません。ただ、業務アプリの導入では、次のような理由でつまずきやすくなります。
- 画面の文字が小さく、読みにくい：一般向けのアプリは情報量が多く、文字やボタンが小さいことがあります。
- 操作の手順が多い：ログインや画面の切り替えが多いと、途中で分からなくなりやすくなります。
- アプリのインストールや設定でつまずく：使い始める前の準備で止まってしまうことがあります。
- 困ったときに聞ける相手がいない：直行直帰が多く、現場で操作に迷っても、すぐに誰かに聞けません。
つまり、定着させるためには「警備員の努力」に頼るのではなく、使いやすいアプリを選ぶことと、導入の進め方を工夫することの両方が必要です。
選ぶ段階で確かめたい3つのこと
定着するかどうかの多くは、アプリを選んだ時点で決まります。比較するときは、機能の多さよりも次の3点を重視しましょう。
1. 文字が大きく、操作が少ないか
警備員が使う画面の文字やボタンの大きさ、1回の申請や報告に必要な操作の数を確認します。入力する項目が多いほど、途中で迷う場面が増えます。警備員が使う機能は、必要なものだけに絞られているほうが定着しやすくなります。
2. 使い始めるまでの準備が簡単か
アプリのインストールが必要か、ブラウザから使えるか、ログインの手順はどうなっているかを確認します。使い始める前の準備でつまずくと、その後も「難しいもの」という印象が残りやすくなります。
3. 実際の警備員に触ってもらったか
本部の担当者が「簡単そう」と感じても、現場の警備員にとってもそうとは限りません。デモや試用の段階で、スマホに慣れていない警備員にも実際の画面を見てもらい、迷わず操作できるかを確かめるのが確実です。
業務アプリを現場に定着させる5つのコツ
1. 少人数から始める
最初から全員で使い始めるのではなく、協力してくれそうな警備員や、特定の現場の数名から始めます。そこで出た疑問や困りごとを先に解決しておくと、全体に広げるときの混乱が減ります。
2. 本部に「聞ける人」を決めておく
操作に迷ったときに電話で聞ける担当者を、本部に決めておきます。「困ったらこの人に電話すればいい」と分かっているだけで、警備員の不安は大きく減ります。
3. 画面の写真入りの手順書を1枚で用意する
分厚いマニュアルよりも、よく使う操作だけを画面の写真付きでまとめた1枚の手順書のほうが役に立ちます。紙で配るほか、スマホで見られるようにしておくと、現場で迷ったときにすぐ確認できます。
4. しばらくは電話や紙と並行して使う
切り替え直後は、アプリに慣れない人のために電話での連絡も受け付け、本部が代わりに入力する期間を設けます。「使えなかったら困る」という不安を減らすことで、かえって新しい方法を試してもらいやすくなります。
5. 現場の声を聞いて、運用を見直す
使い始めてから1〜2か月ほどで、警備員に使いにくい点を聞きます。入力項目が多すぎる、ボタンが分かりにくいといった声は、設定や運用の見直し、提供元への要望につなげます。
つまずきやすい場面と対処法
導入後によくある「困った」と、その対処法をまとめました。事前に知っておくと、本部の担当者も落ち着いて対応できます。
| つまずきやすい場面 | 対処法 |
|---|---|
| ログインの方法やパスワードを忘れた | ログイン情報の確認方法を手順書に書いておく。本部で再設定できるようにしておく |
| 送信できたかどうか分からず、不安になる | 送信後にどんな画面が出るかを手順書に載せておく。慣れるまでは、送信後に本部から確認の連絡を入れる |
| 日付や現場を選び間違えた | 間違えたときの直し方、または本部への連絡方法を決めておく |
| たまにしか使わない操作を忘れてしまう | よく使う操作と、たまに使う操作を分けて手順書にまとめる |
| 電波が悪い場所で送れない | 電波が戻ってから送ればよいのか、別の方法で連絡するのかを決めて伝えておく |
どの場面でも、「分からなければ電話してよい」という逃げ道を残しておくことが、結果的に定着を早めます。
「まもログ」の画面づくりと導入の支援
株式会社スミリオンが提供する警備業界特化のクラウドサービス「まもログ」は、スマホ操作に慣れていない警備員でも使えることを前提に作られています。
- 機能を2つに絞っている：警備員が使う機能は、スマホからの「休み申請」と、勤務時間を登録する「まもログ伝票」の2つです。
- 見やすさを重視した画面：高齢の警備員が多いという声を受けて、文字をできる限り大きく、読みやすくすることを意識して作られています。色や文字の大きさは、年齢の離れた社内のメンバーに何度も確認してもらいながら調整しました。
- 現場の声で仕様を変えている：休み申請を週単位・月単位で確認できる画面を追加するなど、実際の警備会社の運用に合わせて仕様を見直しています。
- ブラウザから使える伝票機能：伝票機能は、アプリをインストールせずにスマホのブラウザから使えます。
導入の前には、実際の画面を使ったオンラインデモで操作感を確認できます。導入時の設定や研修が必要かどうかは、利用人数と運用を伺ったうえで案内しています。希望する場合は、初期設定の代行（100,000円・税抜、警備員10名以上の場合は代行を推奨）と、導入研修（30,000円・税抜）も利用できます。
画面づくりの背景は、開発者インタビュー「まもログ.cloudはどうやって生まれた？」で詳しく紹介しています。
よくある質問
Q. スマホを持っていない警備員がいる場合はどうすればいいですか？
その警備員だけ電話での連絡を続け、本部が代わりに入力する運用を組み合わせる方法があります。全員がスマホを使えるようになるまで待つより、使える人から切り替えたほうが、本部の負担は早く減ります。
Q. 説明会や研修は開いたほうがいいですか？
集まれる機会があれば、実際の画面を見せながら短く説明するのが効果的です。ただ、警備員は直行直帰が多く、全員が集まるのは難しいこともあります。手順書と、困ったときに電話で聞ける担当者をセットで用意しておけば、説明会がなくても始められます。
Q. 使ってくれない警備員がいる場合はどうすればいいですか？
まずは理由を聞いてみましょう。操作が分からない、送信できたか不安、そもそも必要性が伝わっていないなど、理由によって対処が変わります。無理に強制するより、使った人の「楽になった」という声を共有するほうが広がりやすくなります。
Q. まもログは警備員の操作に不安があっても導入できますか？
まもログでは、導入前にオンラインデモで実際の画面を確認でき、導入時の設定や研修が必要かどうかも、利用人数と運用を伺ったうえで案内しています。
まとめ：「使いやすいアプリ」と「無理のない進め方」をセットで
警備員の半数近くは60歳以上です。業務アプリを現場に定着させるには、警備員の努力に頼るのではなく、使いやすいアプリを選び、無理のない進め方で導入することが大切です。
- 選ぶ段階では、文字の見やすさ、操作の少なさ、使い始めるまでの手軽さを、実際の警備員に触ってもらって確かめる
- 導入では、少人数から始め、聞ける人と1枚の手順書を用意し、電話や紙と並行しながら切り替える
- 使い始めてからは、現場の声を聞いて運用を見直す
警備会社向けクラウドサービス「まもログ」は、機能を休み申請と伝票の2つに絞り、高齢の警備員にも見やすい画面を意識して作られています。実際の画面を見ながら、自社の警備員が使えそうかを確認できます。
